從下單前諮詢到售後協助，提供更清楚的服務流程
從下單前諮詢到售後協助，提供更清楚的服務流程
客戶支援與配送說明
從預約諮詢、訂單確認、低調配送到售後協助，VELORA 以清楚流程與私密服務，讓每個選擇都更安心。
私密包裝
外箱不顯示敏感產品資訊。
安全配送
出貨流程清楚，可依物流提供追蹤資訊。
訂單確認
高單價與客製訂單出貨前再次確認。
保養指南
提供基礎清潔、收納與使用注意事項。
售後協助
如有問題，可透過客服提交協助申請。常见问题
會。外箱與物流面單不會顯示敏感產品名稱，具體包裝方式也可在下單前與客服確認。
可以。出貨後會依物流方式提供追蹤資訊，方便掌握配送狀態。
可先與客服溝通需求，實際可指定範圍會依物流公司與地區條件為準。
不會直接標示敏感產品名稱，包裝會盡量維持低調與私密。
可以。你可以先確認系列、配置、配送與售後方式，再決定是否要下單。
客製商品通常需要訂金或分階段付款，金額與流程會依配置與訂單內容確認。
標準款價格相對固定；客製、配件、物流與服務方案可能影響最終報價。
不會。付款與訂單資料僅用於訂單處理、客服溝通與售後服務。
年齡確認
本網站內容僅限年滿 18 歲人士瀏覽，並建議所有客戶依所在地區規範進行購買。
訂單保護
訂單資訊僅用於交易、配送、客服與售後處理，避免不必要的資訊外露。
私密付款
付款與訂單資料將依交易流程處理，不會在網站公開顯示。
低調配送
出貨包裝以低調、安全為原則，盡可能降低收件時的尷尬與顧慮。
客服協助
如有預約、訂單、配送或售後問題，可透過客服管道取得協助。退換貨規則說明
若商品未使用、包裝完整，且符合退换貨條件，可依规則申請處理。
依個人需求製作或調整的商品，通常不適用一般退換規則，需依訂單條款確認。
若收到商品後發現明顯異常，請保留照片、影片、外箱與包裝資料，並於規定時間內聯絡客服。
因個人使用、保存不當、外觀人為損傷或超過申請期限造成的問題，可能無法提供退換處理。
需要更多協助？
Email:support@velora.com
LINE：預約成功後提供
客服時間：週一至週五 10:00-18:00
預的參觀：需提前提交申請